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满意度调查

客户满意度调查表

客户帐号： 客户名称：
受 访 人： 联系电话：

受访项目

1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 0弃权
1．是否容易联系上您要找的COE工作人员
1 2 3 4 5 0
2．客服人员接听您电话的速度
1 2 3 4 5 0
3．客服人员接听电话的态度和友好程度
1 2 3 4 5 0
4．取件准时率
1 2 3 4 5 0
5．取件（收货）员的态度和专业性
1 2 3 4 5 0
6．COE对快件转运及时性
1 2 3 4 5 0
7．您所寄出的物品准时送达率
1 2 3 4 5 0
8．有效完成物品的完好运送
1 2 3 4 5 0
9．递送出现问题后及时通知
1 2 3 4 5 0
10．必要时针对问题提供适当解决方案能力
1 2 3 4 5 0
11．客服人员处理查询及问题件时的专业性和灵活性
1 2 3 4 5 0
12．COE网站为您提供服务的适用性及简易性
1 2 3 4 5 0
13．COE提供个性化服务水平
1 2 3 4 5 0
14．COE对帐员的态度和友好程度
1 2 3 4 5 0
15．COE对帐员的专业性
1 2 3 4 5 0
16．COE销售代表的态度及友好程度
1 2 3 4 5 0
17．COE销售代表的专业性
1 2 3 4 5 0
18．解决投诉的速度
1 2 3 4 5 0
19．对COE的整体印象
1 2 3 4 5 0
20．COE服务物有所值
1 2 3 4 5 0
21．您会向别人推荐 COE 吗？ 会　　 有可能　　 不会
22．明年您打算与 COE 发生的业务量 少很多 差不多　　 多很多
23．您是否同时使用 COE 以外的其它快递公司 无　　 有但不频繁 有很频繁
24．COE 在您公司占快递业务的比重 20%以下20%－50%　 50%以上
25．您在贵公司快递业务方面的职责是 决策者 有影响作用 使用者


我们应如何改善服务，才能超越您的期望

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